當一個家庭受到突然悲劇的困擾時,護理協調員布蘭迪·迪馬特奧(Brandi DiMatteo)挺身而出,為他們提供所需的同理心支援。蘇珊·洛厄里(Susan Lowery)有兩個殘疾孩子,在丈夫去世后,她遇到了許多個人和經濟上的困難。布蘭迪竭盡全力確保她能夠獲得授權資源。
在布蘭迪干預之前,蘇珊的家人面臨著冰箱被收回的風險,他們的電力被關閉。他們甚至面臨可能被趕出家門。布蘭迪安排了與Arc GLOW的會議,Arc GLOW慷慨地説明這個家庭支付逾期租金,還清了他們的冰箱租金,並獲得了食物津貼。
布蘭迪還通過社區行動將這個家庭與食物捐贈聯繫起來,併為他們獲得了新的床墊,框架和彈簧盒。此外,布蘭迪還通過直接宣傳,為家庭免除了超過1,500美元的逾期有線電視和能源費用。
通過這一切,布蘭迪也一直是蘇珊的情感支援,在整個星期裡都豎起了耳朵。
"我們每天都通過電話交談,"蘇珊說。"如果我有任何問題或需要任何資訊,我會問她。布蘭迪説明我度過了這段時間。她真的,真的説明很大。
布蘭迪繼續確保蘇珊和她的家人獲得他們有資格獲得的所有福利和權利。她已將他們與交通援助和每周的社區康復支持聯繫起來,因此他們定期獲得現場説明。
"布蘭迪是一位非常棒的護理協調員,"蘇珊說。"到目前為止,她是我合作過的最好的。
這個家庭非常感謝布蘭迪為他們所做的一切,在困難時期提供了希望。布蘭迪也感謝他們對自己生活的影響。
"我不能感謝家人提醒我為什麼我在這裡,"布蘭迪說。"蘇珊在這一切中簡直就是一個聖人。她和她的孩子將永遠在我心中佔有特殊的位置。
以人為本的服務非常感謝聘請像Brandi這樣的專業護理協調員,他們將人們與護理,支援和機會聯繫起來,以最大限度地提高他們的生活品質。